Mesurer la performance sociale en micro-finance est indispensable pour toute institution de micro-finance tournée vers le client et préoccupée par la réussite de sa mission sociale.
L’évaluation de la performance sociale revêt une importance capitale dans la mesure où elle permet de :
- Concevoir et mettre en œuvre des systèmes permettant de pratiquer la responsabilité sociétale envers la clientèle
- Assurer le suivi, comprendre, informer quant à la réussite de la mission sociale
- Concilier gouvernance et processus commerciaux pour atteindre les objectifs sociaux et financiers
- Garantir que les processus de prise de décision tiennent compte à la fois de résultats sociaux et financiers. Une meilleure perception des conséquences sociales et financières des décisions permet une meilleure gestion globale de la performance.
Planet Rating, agence de notation spécialisée dans le domaine de la micro-finance, a attribué à Enda Tamweel la note « A- tendance positive » pour ses performances financières en utilisant le système de notation GIRAFE et « 5- » sur un total de 5 pour ses performances sociales.
Parmi les institutions de micro-finance notées par Planet Rating, Enda est placée deuxième dans le monde de par ses performances sociales.
Témoignages clients
Pour Maroua Baradii, prendre soin des autres est presque une vocation innée. Issue d’une formation en infirmerie, Maroua a décidé très tôt d’ouvrir une unité de vie et de soins avec son mari ambulancier à Tunis.
Le décès de son époux fût une épreuve qui l’a contraint à se frotter à la réalité pour subvenir aux besoins de ses enfants.
